Povraćaj i
Reklamacije

01 · Pravo na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

VAŽNO: Pravo na odustanak NE VAŽI za digitalne proizvode (trening programe) nakon što je započela njihova isporuka. Program se isporučuje automatski na email odmah nakon uspešnog plaćanja karticom. Ovo je u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, koji isključuje pravo na odustanak za digitalni sadržaj koji nije isporučen na trajnom nosaču zapisa.

Označavanjem polja za saglasnost pre plaćanja, kupac izričito pristaje da isporuka počne odmah i potvrđuje da je upoznat sa gubitkom prava na odustanak.

02 · Povraćaj sredstava

Povraćaj sredstava je moguć isključivo u sledećim slučajevima:

• Tehnička greška sa naše strane, program nije isporučen na email ni u roku od 48 sati od uspešnog plaćanja i prijave problema
• Link ka programu ne radi ili program ne može da se otvori, a problem nije rešen ponovnim slanjem
• Greška u naplati karticom, dvostruko terećenje ili pogrešan iznos

U navedenim slučajevima, povraćaj sredstava se vrši u roku od 14 dana od dana prijema zahteva, isključivo na istu platnu karticu kojom je plaćanje izvršeno. Vreme za koje se povraćaj vidi na računu zavisi od banke koja je izdala karticu.

03 · Reklamacije

Reklamacija se podnosi isključivo putem emaila na brka.apparel@gmail.com.

Reklamacija mora da sadrži:

• Ime i prezime kupca
• Email adresa korišćena prilikom kupovine
• Datum kupovine
• Naziv programa
• Detaljan opis problema

Odgovor na reklamaciju kupac dobija u roku od 8 dana od dana prijema zahteva, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

04 · Neprihvatanje reklamacije

Reklamacija neće biti prihvaćena u sledećim slučajevima:

• Ako je program uspešno isporučen i otvoren bez tehničkih problema
• Ako kupac nije zadovoljan sadržajem programa (subjektivna procena)
• Ako kupac nije pratio uputstva iz programa
• Ako je reklamacija podneta nakon roka od 14 dana od kupovine

05 · Vansudsko rešavanje sporova

U slučaju spora, kupac ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Lista ovih tela dostupna je na sajtu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača.

06 · Kontakt